Cara bisnis kaum millenials beda dengan generasi sebelumnya

Dua dekade lalu, proses negosiasi Business-to-Business (B2B), kental dengan negosiasi, rapat-rapat maraton, dering telepon yang tidak putus-putus dari hari ke hari. Kini, generasi millenials yang tumbuh bersama internet dan ponsel pintar, mengubah transaksi B2B yang sebelumnya dikenal panjang dan merepotkan.

Berdasarkan studi Merit mengenai millenials B2B Report, ternyata karyawan berusia 20-35 tahun terlibat dalam pembelian produk maupun jasa untuk perusahaan tempat mereka bekerja. Sepertiga dari 73 persen karyawan yang mengambil keputusan tersebut, adalah pengambil keputusan penting dalam departemen mereka.

Polanya begini. Ketika perusahaan membutuhkan produk atau jasa, karyawan mencari kebutuhan mereka di internet baik laptop atau ponsel pintar. Sangat jarang sekali pembeli langsung menelepon vendor atau melakukan pertemuan dengan vendor di era digital seperti ini.

Fakta menarik lainnya, menurut survei digital yang dilakukan Google/Millward Brown, ternyata lebih dari 70 persen pencarian internet itu dimulai dari kata kunci umum. Penggunaan kata kunci yang lebih spesifik jauh lebih sedikit penggunaanya di dalam pencarian tersebut.

Akibatnya ketika pembeli menghubungi tim sales, mereka datang dengan informasi yang banyak mulai dari, reputasi perusahaan, spesifikasi produk, hingga review. Menariknya, informasi-informasi seperti itu sangat penting, bahkan setara dengan salesperson perusahaan itu sendiri.