Gartner : Penggunaan AI di kantoran baru efektif 2 tahun mendatang

Dengan kehadiran AI, banyak pihak yang mengatakan bahwa teknologi ini akan membantu para pekerja kantoran menyelesaikan pekerjaan mereka lebih efektif. Namun, meski sudah beberapa tahun hadir, Gartner menyebut keuntungan penggunaan AI di kantoran masih belum efektif, setidaknya untuk saat ini.

Pada sebuah laporan terbaru dari Gartner yang dipimpin VP analis Gartner, Adam Preset, keefektifan penggunaan AI di kantoran akan mulai terjadi sekitar dua tahun lagi. Adam menyebut, teknologi AI sehari-hari bertujuan untuk membantu karyawan bekerja lebih cepat dan lebih percaya diri.

"Kehadiran AI mendukung cara kerja baru, di mana perangkat lunak cerdas bertindak lebih sebagai kolaborator daripada alat. Tempat kerja digital kini memasuki era AI sehari-hari," ujar Adam, seperti dilansir dari laman The Register (19/8).

Gartner menyebut, para pengembang AI dan perusahaan perangkat lunak akan berupaya memasarkan produk di luar peningkatan AI pada aplikasi perkantoran yang sudah banyak digunakan. Hal ini termasuk alat untuk membantu pekerja menemukan dan meringkas informasi relevan serta menjawab pertanyaan secara lebih komprehensif.

“AI sehari-hari akan menjadi lebih canggih, beralih dari layanan yang, misalnya, dapat menyortir dan meringkas obrolan dan pesan email ke layanan yang dapat menulis laporan dengan panduan minimal,” kata Adam. “Dalam banyak hal, AI sehari-hari adalah masa depan produktivitas tenaga kerja.”

Di sisi lain, dalam laporan Gartner Hype Cycle untuk Aplikasi Tempat Kerja Digital, pengalaman karyawan digital (DEX) menyebut penggunaan AI berada di titik terendah karena eksperimen dan implementasi yang gagal memberikan hasil. Namun, Gartner mengklaim bahwa DEX dan AI sehari-hari saling terkait, dan pada akhirnya akan bekerja bersama-sama.

"Sebagian besar inovasi transformatif yang matang dalam dua hingga lima tahun secara langsung mendukung gagasan tentang pengalaman karyawan digital yang terus meningkat. Analisis gaya kerja menunjukkan bahwa kita memerlukan fokus yang jelas dalam menyusun analisis yang diperlukan untuk mengoptimalkan kombinasi teknologi, bakat, dan hasil bisnis yang difasilitasi oleh tempat kerja digital," kata laporan tersebut.

Meminta pengguna untuk menunggu hasil investasi AI untuk pekerja kantoran sejalan dengan pendekatan terbaru dari raksasa perangkat lunak Microsoft. Meskipun mempromosikan penyuntikan Copilot ke dalam berbagai produk, pada bulan Maret perusahaan itu meminta investor untuk "meredam" ekspektasi untuk hasil finansial yang cepat dari teknologi tersebut karena perusahaan itu mencoba meyakinkan pelanggan untuk membayar sejumlah uang yang "besar" untuk teknologi itu setiap bulan.

Para penguji pun sudah memberikan kesimpulan setelah mencoba GenAI milik Microsoft. Kata mereka, penguji masih memiliki perasaan campur aduk tentang hal itu, mengatakan bahwa itu berguna tetapi mungkin belum sepadan dengan harganya.

Keengganan tersebut tidak menghentikan vendor untuk mempromosikan penelitian yang ditugaskan kepada mereka sendiri yang menunjukkan bahwa AI dapat memberikan hasil yang cepat.

"Riset kami menunjukkan bahwa para pengadopsi awal AI generasi ini meraup keuntungan signifikan, mulai dari peningkatan pendapatan, layanan pelanggan yang lebih baik, hingga peningkatan produktivitas," kata Oliver Parker, VP global gen AI go-to-market di Google Cloud, merujuk pada sebuah studi yang diterbitkan awal bulan ini .

Sementara itu, para investor telah menunjukkan bahwa, demi ekonomi teknologi AS, sebaiknya ada sedikit udara tersisa dalam gelembung AI.

Di sisi lain, S&P Global menemukan bahwa sejumlah kecil perusahaan yang sangat besar yang terpapar pada cloud dan AI berkinerja jauh lebih baik daripada rata-rata industri. Pada saat yang sama, perusahaan-perusahaan di pasar yang sudah matang, seperti produsen PC dan telepon pintar serta sektor-sektor yang mengalami koreksi inventaris (pikirkan peralatan industri, otomotif, dan jaringan) berkinerja di bawah rata-rata.

"Raksasa cloud berinvestasi besar-besaran pada AI meskipun jadwal monetisasinya tidak pasti, dengan belanja modal gabungan untuk Microsoft, Alphabet, dan Meta naik 60 persen dari tahun ke tahun," kata direktur teknologi pemeringkatan S&P Global, Christian Frank, dalam sebuah pernyataan.